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網上銀行類

  網銀申請類

  為何無法自助注冊網銀?提示網銀已經存在。

  答:可能您在我行擁有多個客戶號,其它客戶號已經辦理了網銀大眾版,所以該客戶號無法申請網銀。針對這一情形,需要您前往柜臺先進行客戶號合并,保留開辦了網銀的客戶號。合并完成后,可以在登陸網銀后通過賬戶管理—賬戶設置—添加新賬戶,將其他的賬戶添加到網銀上。

  E-Key與證書

  E-key的初始口令為多少?如何給我的E-key修改口令?

   答:本行E-key的初始口令碼(即pin碼)為111111。 您可以在插入EK后,點擊電腦桌面左下角“開始”菜單,依次選擇“所有程序”——“營口銀行網上銀行證書工具軟件”(舊版EK是“海泰方圓”)——“營口 銀行E-key管理工具”,選擇“修改口令”按鈕,進行修改。也可以在登錄網銀,選擇客戶服務——個人設置——證書密碼修改,進行修改。

  插入E-key后彈不出營口銀行網頁。

  答:①原因是系統重裝或者是EK驅動程序卸載了,在右下角沒有出現小黃鎖或者是我行圖標。將EK插入電腦,在我的電腦(或計算機)——營口銀行USB管理工具(舊版是“海泰方圓”)——營口銀行USB管理工具,雙擊安裝。

  ②原因是沒有勾選自動打開網頁。雙擊小黃鎖或者是我行EK圖標——設置網址,進入下圖畫面,將我行網址www.bqrjzf.live添加入列表,勾選“連接USB KEY自動打開網頁” ,且點擊設置。


 

  ③360或者是其他某些軟件,與EK程序沖突,阻止了彈出窗口或網頁。請將我行首頁加入收藏夾,以后登錄時從收藏夾打開我行網站;或將“營口銀行USB管理工具”這一啟動程序加入啟動項中,并在360等安全軟件中添加為信任。

  登錄、密碼類

  登錄密碼輸入框無法輸入?

  答:①密碼控件沒有正確安裝,請在本頁面下載網銀管家并運行,或在我行首頁的左面的“操作指南”,點擊進入,在左下,找到網銀控件與密碼控件,下載并運行。

  ②如果無法下載或仍顯示紅X,則于瀏覽器——工具——internet選項——安全——自定義級別,如下圖:


  ⑴ActiveX控件自動提示-啟用


  ⑵下載未簽名和已簽名的ActiveX控件-啟用或提示
 

  ⑶運行ActiveX控件和插件-啟用
 


 

  ⑷如果您是Vista或win7(某些版本有保護模式)操作系統用戶,請按照下圖將IE受保護模式取消。



  設置完成之后,關掉所有瀏覽器,再重新登錄網銀。

  輸入用戶名、密碼、驗證碼,登錄后,總是提示“密碼鎖定”。

  答:密碼輸入錯誤次數太多,密碼輸錯六次之后,自動鎖定,次日自動解鎖。亦可以前往網點,進行解鎖。

  不知道用戶名或者遺忘了用戶名。

  答:個人申辦網銀時,我行會返還客戶一張回執單,在“電子銀行受理打印區域”即上面的空白處打印有用戶名。如果找不到或者遺忘了用戶名,請您到網點辦理用戶名重置。

  企業客戶首次登錄時,提示“用戶已鎖定”

  答:企業網銀安裝前,用戶被鎖定,無法登錄,請聯系我行電子渠道部解鎖。

  登錄時顯示SSL、901的錯誤如下圖:

  答:

  ①檢查EK驅動是否安裝,右下角的USB管理工具是否啟動,USB接口是否正常(可以插入正常的U盤來確認)。

  ② 如果您在同一臺機器上使用另一個EK已經登錄我行個人網上銀行專業版,同時又打開新的窗口重新選擇登錄,此時系統將默認您上次登錄網上銀行選擇的那張證書,因此不再出現選擇證書對話框。解決辦法:關閉所有網銀相關窗口,重新登錄我行網上銀行網站。

   ③瀏覽器——工具——internet選項——高級,將“使用SSL2.0” 、“使用TSL1.0”、“使用TSL1.1”前打勾,“使用TSL1.2”前的勾去掉;瀏覽器——工具——internet選項——安全——可信任站點 ——站點,將網銀地址復制后加入可信任列表;瀏覽器——工具——internet選項——安全——自定義級別,將“顯示混合內容”啟用,關掉所有的瀏覽 器,刷新EK圖標,彈出新的我行網頁后再登錄。(如果是這個原因也有可能出現一直在登錄,但是登錄不上或者不能彈出輸入口令界面的情形。)

  ④更換U口,將EK插入機箱后面主板上的U口中。

  點擊企業網銀或者是個人網銀專業版后,彈出的窗口一直顯示空白,或者無法顯示。

  ①瀏覽器——工具——internet選項——高級,將“使用TLS1.0”前打勾,“使用TLS1.2”前的勾去掉。

  ②更換一個瀏覽器,譬如360或者搜狐瀏覽器。

  ③如果是win7,須先用管理員身份打開瀏覽器,或者是直接用管理員身份登錄電腦。


  ④如果是win7或者是vista系統,請關閉IE的保護模式,如下圖:


  點擊登陸網銀,無法顯示網頁,提示要修復,如下:


  答:一般都是internet的設置出現了問題,有如下幾個原因:

  ①瀏覽器——工具——internet選項——連接——局域網設置,去掉所有方框里的勾;瀏覽器——工具——internet選項——常規,刪除臨時文件、cockie;瀏覽器——工具——internet選項——內容,清除SSL狀態。關掉瀏覽器,新開一個瀏覽器,再次登錄。

  ②瀏覽器——工具——internet選項——高級,將“使用TLS1.0”前打勾,TLS1.2前不要打勾。

  ③更換一個瀏覽器,譬如世界之窗、搜狐瀏覽器。

  顯示存在風險,無法登錄,如下圖:


  或者是:

  答:請確認是從我行官網(www.bqrjzf.live)登錄,若是,選擇“繼續瀏覽此網站”或是“若要繼續在當前……”便可,否則退出登錄。

  在網銀登錄界面點擊登錄,顯示客戶端證書無效或者數字簽名錯誤。

  答:①如果您有兩個EK與用戶名,可能是把EK與用戶名搞混了,請更換EK或者用戶名嘗試一下。

  ②更換一個瀏覽器登錄,譬如世界之窗、搜狐等。

  ③如果是企業網銀,查看客戶號是否填寫錯誤;或者企業進錯到個人網銀。

  ④關閉IE的保護模式,并將我行網銀站點加入可信站點。

  ⑤確認系統時間正確,并使用殺毒軟件全盤掃描。

  ⑥以上都不好用,請帶EK去開戶行辦理變更,并做證書解綁和綁定。

  ⑦進入了非管理員身份的賬戶,如guest賬戶,更換管理員賬戶登錄

  為什么在登陸時提示數字證書已經過期?

  答:①在使用不同EK、數字證書登陸時,有時會提示這樣的錯誤。只要關掉所有的瀏覽器,重開新的IE并登錄便會消失。

  ②在IE選項——內容——證書——查詢中,看到如下消息,提示證書已經過期或者尚未生效。


一般是系統時間出錯,不是在證書期限內,將系統時間調整至正確的時間。調整后請馬上殺毒。

  ③也有可能是因為IE緩存沒有清空,請清除SSL狀態。

  網銀使用類

  如果沒有設置網上銀行轉賬限額,可以無限制地轉賬嗎?或者我的網銀限額可以更改嗎?

  答:企業客戶的限額在申請時,申請單上填寫,個人網銀的額度默認是單筆1000萬元人民幣,日累計轉賬限額為5000萬元人民幣。企業客戶如果額度不夠,可以向開戶網點申請變更。行內公轉私,單筆、日累計100萬。你可以在網銀端,查看到限額。

  我選了加急,為什么對方到現在還沒有收到。

  答:我行跨行的加急是實時發送,實時到達對方行。但從對方行到達到對方的賬號上,因為各個行的處理速度不同,到賬時間也會不同。某些行某些時候可能會拖上幾個小時。可詢問對方行的清算中心或類似部門。

  跨行轉賬加急、普通、網銀互聯跨行轉賬有什么區別?

  答:加急匯款實時到達對方銀行,但只能在工作日的上午八點半到下午四點半發出,節假日不開;普通匯款7X24小時運轉,但是要24小時到賬,僅能走單筆五萬元以下的款項;網銀互聯轉賬也是7X24小時運轉,只能走單筆五萬元以下款項,但可以實時到賬。

  為什么轉賬時,找不到對方行。

  答:①某些縣級市的行,可能是劃分在市級行內的,譬如順德市內的德勝支行劃分在德山市中。也可能正好相反,某些市內的行劃分成縣級市內。

  ②如果對方行是農村商業銀行或者農村信用社,請分別在農村商業銀行和農村信用社里尋找一下,因為可能有的行名是商業銀行,其實還是屬于信用社。

  ③如果是給個人賬戶匯款,可以將款匯至該戶頭所在市的分行營業部或上一級支行,如果是給企業匯款,可匯至該分理處所在上一級支行。

  電子回單可以作為正式記賬憑證嗎?

  答:目前不可以。電子回單僅提供查詢功能不具備法律效力,您可以在交易次日前往本行營業網點打印正式回單。

  匯款完畢,為什么沒有電子回單?

  答:①電子回單在匯款之后要過幾分鐘才能出來,五分鐘之后若還是沒有,請再重新登錄查看。如果仍沒有,請查看余額是否減少,確認交易是否真的完成。

  ②如果您是跨行轉賬,且選擇的是普通匯款,那么只有打包發送之后,電子回單才會顯示出來。

  代發工資查詢無法查看,提示無此批次號。

  答:代發工資的結果要過二十分鐘才能查詢。

  匯款后如何查詢對方的戶名與行號?

  答:在電子回單中查詢

  網銀匯款收費多少

  答:至少是柜面的5折。(*詳見網站公布的資費標準。)

  企業網銀可不可以給客戶的銀行卡匯款,有限額嗎?

  答:可以,轉賬限額是企業在申請網銀時設定的最高轉賬限額。

  通過網銀互聯向交通銀行、農行的賬號匯款,總是無法成功,連續沖賬。

  答:交行與農行的信用卡暫時未開通服務,不接受通過網銀互聯向其轉賬的款項;農行下午四點左右或周末,日終自動拒絕此服務。

  代繳費之后,顯示單位賬戶沒有到賬。

  答:代繳費要第二天才能到賬。對方單位網站的更新可能不及時。

 
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